. Em uma unidade de cuidado como um residencial sênior, cada detalhe comunica algo para as famílias. A limpeza dos ambientes, o uso correto de EPIs, a organização dos fluxos, a postura da equipe diante de um caso suspeito: tudo isso constrói (ou fragiliza) a confiança na marca. Depois da pandemia, o olhar das famílias mudou. Hoje, elas observam, perguntam, pesquisam. Querem saber como a unidade lida com riscos sanitários, como previne surtos, como protege